Angrerett og retur
Som privatkunde har du 14 dagers angrerett. Her er hvordan det fungerer hos oss.
Sist oppdatert: 12. november 2026
Angrerett
Som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Ved varer i samme bestilling som leveres hver for seg, regnes fristen fra dagen etter at du mottar den siste varen.
Slik gir du beskjed
Send en tydelig melding om at du vil angre kjøpet til kontakt@gulvverket.no. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer det gjelder, slik at vi finner bestillingen. Du kan også bruke standard angreskjema. Det er ikke et krav å bruke skjemaet.
Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Pakk den godt og ta vare på kvittering for returen.
Åpnet emballasje og bruk av varen
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. At ytteremballasjen er åpnet, betyr ikke at angreretten faller bort. For forseglede væsker gjelder unntaket nedenfor.
Flytende produkter som er merket «Forseglet vare» på produktsiden, leveres forseglet. Bryter du forseglingen etter levering, faller angreretten bort for den varen, fordi produktet av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur (angrerettloven § 22 bokstav g). For tilbehør som pads, mopper og møbelknotter gjelder vanlig angrerett, også om emballasjen er åpnet. Er varen brukt mer enn det som trengs for å undersøke den, kan vi trekke fra dokumentert verdireduksjon.
Returporto og returadresse
Du betaler den direkte returkostnaden når du bruker angreretten. Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendig returporto.
Gulvverket AS
Eirik Raudes gate 16
5532 Haugesund
Tilbakebetaling
Ved bruk av angreretten refunderer vi betalingen for varene og ordinær utgående frakt etter lovens regler. Eventuelt tillegg for en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering refunderes ikke.
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar meldingen om angrerett. Vi kan holde beløpet tilbake til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Er fakturaen ikke betalt, krediterer vi det aktuelle beløpet. Er den betalt, tilbakebetaler vi med samme betalingsmiddel, med mindre noe annet uttrykkelig avtales. Du får bekreftelse på e-post.
Reklamasjon ved feil eller mangel
Er varen skadet, defekt eller feil levert, ta kontakt på kontakt@gulvverket.no. Oppgi ordrenummer, beskriv feilen og legg gjerne ved bilder.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En frist på to måneder er alltid tilstrekkelig. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Åpnet emballasje fjerner ikke retten til å reklamere.
Bytte og spørsmål
Vi har ikke en egen bytteordning. Hvis du ønsker en annen vare, kan du benytte angreretten når vilkårene er oppfylt og legge inn en ny bestilling. Kontakt oss hvis du er usikker på fremgangsmåten.